Here I will describe in detail the history of interaction with the store.
1) Before I finalized my order, I wrote at least 3 letters with questions of interest to me. But as it turned out, no one had read these emails! The answer was yes, everything will be fine, just transfer the money to us and we will send you the guitar. For this, the store is just a huge minus. After all, not only did the store not answer about the delivery features, and instead of 6-10 days I had to wait exactly 30 days from the date of payment, although I tried to clarify the delivery details in connection with the pandemic. So the store also mixed up my zip code in the shipment, which turned into extra days of waiting.
2) For buyers from Russia. They didn’t open the guitar on customs. But the box was damaged. And at this point I want to put another bold minus to the store. You are using a large enough outer box. So why can't you lay a guitar box all over with cardboard? This is not at all difficult. Why does it bother me so much? Because on my guitar out of the box, chipped varnish and a broken peg! This is just disgusting.
3) Get to the tool. And I have no complaints about the instrument. Yes, the accessories are very cheap, yes, the case is assembled from 4 pieces, but given the price, sound and build quality, this guitar should cost much more. The tool is super. For this is a huge plus for the store.
Summarizing.
Guys from Thomann, you managed to make great tools, cool design, here you are great. But the quality of packaging and order processing is 2 out of 10. The guitar came in broken. I had to buy a set of pegs and put up with a crack.
Advice to buyers - check with the seller that he has read your emails and most importantly, understood what is written in them, and not just sent an offer to pay and wait.
Will I buy more in Thomann? Of course I will. Huge range, good prices. I hope Thomann fix their problems.
Thanks for reading.
Здесь я опишу подробно историю взаимодействия с магазином.
1) Перед тем, как я опалтил свой заказ, я написал по меньшей мере 3 письма с интересующими меня вопросома. Но как выяснилось, эти электронные письма никто не читал! Ответом было - да, все будет хорошо, просто переведи нам денег и мы отправим тебе гитару. За это магазину просто огромный минус. Ведь мало того, что в итоге магазин не ответил по поводу особенностей доставки, и вместо 6-10 дней мне пришлось ждать ровно 30 дней с момента оплаты, хотя я пытался уточнить подробности доставки в связи с пандемией. Так еще и магазин перепутал мой почтовый индекс в отправлении, что обернулось лишними днями ожидания.
2) Для покупателей из России. Гитару на таможне не вскрывали. Но коробка имела повреждения. И на этом моменте хочу поставить еще одни жирный минус магазину. Вы используете достаточно большую внешнюю коробку. Так почему вы не можете проложить коробку с гитарой со всей сторон картоном? Это совсем не сложно. Почему это меня так волнует? Потому что на моей гитаре из коробки скол лака и сломанный колок! Это просто отвратительно.
3) Добрались до инструмента. И к инструменту у меня нет претензий. Да, фурнитура очень дешевая, да, корпус собран из 4 кусков, но учитывая цену, звук и качество сборки, эта гитара должна стоить гораздо больше. Инструмент супер. За это огромный плюс магазину.
Подводя итог.
Ребята из Thomann, у вас получилось сделать отличные инструменты, классный дизайн, тут вы молодцы. Но качество упаковки и обработки заказов - 2 из 10. Гитара пришла сломанная. Мне пришлось покупать комплект колков и смириться с трещиной.
Совет покупателям - уточняйте у продавца, что он прочитал ваши электронные письма и самое главное, понял что в них написано, а не просто отправил предложение оплатить и ждать.
Буду ли я покупать ещё в Thomann? Конечно буду. Огромный ассортимент, хорошие цены. Надеюсь Thomann исправит свои проблемы.
Спасибо, что прочитали.
